Persoonlijk vanaf hun start
Naam, product, pakket en vervolgstappen: elke klant ziet een onboarding die over hém gaat, geen template.
Toepassing · Onboarding
Onboarding die klanten écht onthouden.
Lont maakt van onboarding een gepersonaliseerde video voor elke nieuwe klant, zodat de eerste 90 dagen begrip en vertrouwen opbouwen in plaats van een stapel ongelezen e-mails.
Het probleem
Waarom onboarding stilletjes mislukt.
Nieuwe klanten lezen onboarding-e-mails of documenten niet zorgvuldig, en generieke content past zelden bij hun product, pakket of situatie. Het resultaat is verwarring vroeg in de relatie, en een golf van vermijdbare supportvragen, precies wanneer de eerste indruk wordt gevormd.
- Ongelezen e-mails
- Generiek, niet relevant
- Vroege verwarring
- Vermijdbare supportdruk
- Zwakke eerste indruk
Hoe Lont helpt
Van informatiedump naar duidelijkheid op dag één.
Lont stelt voor elke klant een unieke onboardingvideo samen uit uw data: één keer gebouwd als herbruikbare modules, daarna op schaal gepersonaliseerd.
Eén keer gebouwd, overal hergebruikt
Definieer modulaire bouwblokken één keer; Lont stelt de juiste versie per klant samen, zonder handmatig opnieuw te monteren.
Duidelijke vervolgacties
Laat mensen precies zien wat ze eerst moeten doen (activeren, verifiëren, instellen), zodat onboarding wordt afgerond in plaats van vastloopt.
Gemeten, en daarna verbeterd
Zie wat er op segmentniveau bekeken, overgeslagen en aangeklikt wordt, en verbeter onboarding op NPS en afronding.
Bewezen impact
Onboarding die mensen onthouden.
In een A/B-test onder 45.685 Allianz-klanten verbeterde een video-first onboarding met gepersonaliseerde polisuitleg de cijfers die ertoe doen.
13 → 36 NPS-stijging onder klanten die de onboardingvideo onthielden
4,5 → 4,7 Onboardingscore sterren, op een reis die klanten meestal negeren
41–52% Open-naar-klik op gepersonaliseerde onboarding-e-mails
“Het was de manier waarop Lonts gepersonaliseerde GIF, video en CTA samenwerkten. We zagen de impact op de verlengingsreis echt snel.”
FAQ
Vragen over onboardingvideo.
Wat is gepersonaliseerde onboardingvideo?
Het is onboarding geleverd als video die zich aanpast aan elke klant (hun product, pakket, taal en vervolgstappen) in plaats van één generieke e-mail of pdf. Lont genereert elke versie automatisch uit uw systemen, zodat elke nieuwe klant een onboarding krijgt die voor hém relevant is.
Moeten we een video per klant produceren?
Nee. Uw team definieert herbruikbare modules één keer; Lont stelt de juiste gepersonaliseerde versie voor elke klant realtime samen, steeds vaker met governance-proof GenAI voor tekst, toon en vertaling.
Hoe verlaagt het de supportdruk?
Duidelijke, gepersonaliseerde onboarding beantwoordt de vragen die klanten anders zouden stellen. Omdat Lont meet wat bekeken wordt en waar mensen afhaken, kunt u de momenten die tickets veroorzaken blijven aanscherpen.
Hoe wordt impact gemeten?
Lont beheert de playback, dus onboarding-betrokkenheid is te herleiden naar resultaten als NPS, afronding en activatie. Bij Allianz verhoogde video-first onboarding de NPS van 13 naar 36.
Aan de slag
Zie uw onboardingreis, gepersonaliseerd.
Vertel ons hoe u nu onboardt en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien, met de betrokkenheidsdata erachter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.