Standaard relevant
Elke update is gepersonaliseerd op het account en de situatie van de klant, zodat het leest als 'over mij', niet als een rondzending.
Toepassing · Servicecommunicatie
Service-updates waar klanten naar handelen.
Statuswijzigingen, poliswijzigingen en belangrijke meldingen worden als tekst genegeerd of verkeerd begrepen. Lont maakt van elk daarvan een korte gepersonaliseerde video die duidelijk, relevant en makkelijk op te volgen is.
Het probleem
De updates die het meest tellen, worden genegeerd.
Service-e-mails en notificaties concurreren met al het andere in de inbox, en juist de belangrijke (een wijziging, een vereiste actie, een statusupdate) worden vluchtig gelezen of overgeslagen. Als klanten ze missen, bellen ze support of handelen ze simpelweg niet.
- Genegeerde meldingen
- Lastig te doorgronden
- Gemiste acties
- Meer supportcalls
Hoe Lont helpt
Van ruis naar een duidelijke vervolgstap.
Duidelijk, niet complex
Maak van een dichte statuswijziging of poliswijziging een uitleg van 30 seconden die iedereen kan volgen.
Actie ingebouwd
Elke video eindigt op de specifieke vervolgstap (betalen, bevestigen, bijwerken) met een directe call-to-action.
Getriggerd door gebeurtenissen
Wanneer een operationele gebeurtenis plaatsvindt, stelt Lont automatisch de juiste video samen en levert die, bij elk volume.
Bewezen impact
Communicatie die wél aankomt.
In live verzekeringsimplementaties verdient gepersonaliseerde video de aandacht die statische servicemeldingen niet krijgen. Het is dezelfde engine, bewezen in een A/B-test onder 45.685 klanten bij Allianz.
41–52% Open-naar-klik op gepersonaliseerde berichten
−10,9% Verloop wanneer waarde op sleutelmomenten wordt begrepen
10× Snellere productie weken monteren worden minuten
FAQ
Vragen over servicecommunicatie.
Wat valt onder servicecommunicatie?
Operationele berichten gekoppeld aan een account of polis: statusupdates, wijzigingen, vereiste acties, bevestigingen en meldingen. Lont rendert elk als een gepersonaliseerde video, gegenereerd uit de triggerende gebeurtenis en uw data.
Is het geautomatiseerd?
Ja. Wanneer een operationele gebeurtenis plaatsvindt, stelt Lont de juiste uitleg voor die specifieke klant samen en levert die. Geen handmatige productie per bericht.
Hoe verlaagt het het supportvolume?
Duidelijke, gepersonaliseerde updates beantwoorden de vraag voordat die gesteld wordt. Analytics op segmentniveau laten zien welke berichten nog contact veroorzaken, zodat u ze kunt blijven verbeteren.
Aan de slag
Maak van een rumoerige update een duidelijke.
Kies een servicebericht dat klanten missen, en we laten u de gepersonaliseerde-videoversie zien.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.