Waarde, persoonlijk gemaakt
Laat elke klant precies zien wat hij heeft, wat er is veranderd en waarom het ertoe doet, op het moment dat verlenging speelt.
Toepassing · Verlenging & retentie
Minder verloop, te beginnen bij de verlenging.
De meeste klanten vertrekken niet omdat ze ontevreden zijn. Ze vertrekken omdat de waarde nooit duidelijk werd gemaakt. Lont maakt van verlengingscommunicatie gepersonaliseerde video die elke klant eraan herinnert wat hij heeft en waarom het ertoe doet.
Het probleem
Stil verloop is een communicatiefout.
Verlengingsmails worden vluchtig gelezen of genegeerd, en een generieke herinnering maakt nooit de zaak om te blijven. Klanten besluiten niet bewust te vertrekken. Ze zien gewoon nooit de waarde die ze zouden verliezen. Tegen de tijd dat verloop in het dashboard verschijnt, is het moment om het te voorkomen voorbij.
- Vluchtig gelezen herinneringen
- Onduidelijke waarde
- Stil verloop
- Verloren klantwaarde
Hoe Lont helpt
Maak van de herinnering een reden om te blijven.
Aandacht die u kunt verdienen
Gepersonaliseerde video verdient opens en kijktijd die een tekstherinnering niet krijgt, zodat de kernboodschap echt gezien wordt.
Gegenereerd uit uw data
Dekking, niveau, no-claimstatus, regio: regels bepalen wat elke klant ziet, automatisch samengesteld bij elk volume.
Gekoppeld aan retentie
Analytics op segmentniveau verbinden wat klanten bekeken met of ze verlengden, zodat u de flow kunt blijven verbeteren.
Bewezen impact
Verloop, meetbaar lager.
In een A/B-test onder 45.685 Allianz-klanten versloeg gepersonaliseerde verlengingsvideo standaardcommunicatie waar het telt.
−10,9% Klantverloop in één productflow, t.o.v. standaardcommunicatie
41–52% Open-naar-klik op gepersonaliseerde verlengingsmails
13 → 36 NPS-stijging sterkere relaties, niet alleen retentie
“Het was de manier waarop Lonts gepersonaliseerde GIF, video en CTA samenwerkten. We zagen de impact op de verlengingsreis echt snel.”
FAQ
Vragen over verlengingen.
Hoe verlaagt gepersonaliseerde video het verloop?
Verloop bij verlenging komt vaak door onduidelijke waarde, niet door ontevredenheid. Door elke klant zijn specifieke dekking uit te leggen en wat hij zou verliezen, in een vorm die hij echt bekijkt, maakt Lont de waarde zichtbaar op het beslissende moment. Bij Allianz verlaagde dit het verloop met 10,9%.
Welke data drijft de personalisatie?
Lont leest uit de systemen die u al gebruikt (CRM, polis en facturatie) en past uw businessregels toe om te bepalen wat elke klant ziet: dekking, niveau, no-claim, verlengingsdatum. Niets verlaat uw governance-flow zonder goedkeuring.
Kunnen we bewijzen dat het werkte?
Ja. Lont legt betrokkenheid op segmentniveau vast en koppelt die aan verlengingsresultaten, zodat retentie-impact meetbaar is in plaats van aangenomen.
Is het compliant voor gereguleerde verlengingen?
Ja. De uitvoering is deterministisch en controleerbaar: dezelfde invoer en regels produceren altijd dezelfde video, met AI selectief ingezet en optionele menselijke controle.
Aan de slag
Modelleer uw verlengingsreis.
Laat ons een verlengingsflow zien en we tonen u de gepersonaliseerde-videoversie, en de verloopberekening erachter.
- −10.9% churn
- 13 → 36 NPS
- 41–52% click-to-open
Gelukt, het is verstuurd.
We nemen binnen één werkdag contact met u op om uw walkthrough in te plannen.